TOMTOPの返品ポリシーと保証制度

tomtop-logo1

こちらのページでは、海外通販サイト「TOMTOP」の返品・返金ポリシーと保証制度について解説しています。(※内容は2017年12月時点のものです)

TOMTOPの商品保証

全ての保証は商品が到着した日から有効となります。もし保証期間内に商品の欠陥等が発生し、それがお客様の不適切な取り扱いではなく、品質問題だと判断できた場合には、返品・交換・修理などを受け付けています。(受け取り後にお客様の利用が原因による破損、もしくは誤用による破損や物流によって生じた問題は適応外)

欠陥が見つかった場合には、まずはTOMTOPにご連絡していただき、対応の承認を得てください。(物流によって生じた問題に関しては別項目を参照)

欠陥品と判明した場合には、必ず保証期間内に、できれば届いた時の箱のまま、申告・返送をお願いいたします。保証期間切れの製品に対する修理または交換は受け付けできませんので、ご注意下さい。

1 . 通常、保証12ヶ月間の商品

対象カテゴリ

LED&懐中電灯、パソコン&ネットワーキング、カメラと写真用アクセサリ、楽器、車用アクセサリ、ビデオアクセサリ、美容・健康商品、ゲームアクセサリ、その他の電化製品など

2 . 通常、保証2ヶ月間の商品

対象カテゴリ

スポーツアクセサリ

3 . 通常、保証対象外の商品

宝飾品、壁紙、クロスステッチ刺繍、絵画、寝具、繊維製品、ステーショナリー、RCモデルなど

上記はあくまで目安です。購入したい商品の保証期間を詳しく確認するには[wholesale@tomtop.com]までご連絡ください。

商品が破損した状態で届いた場合

配送業者が乱暴に扱ったりという理由などから、物流の段階で商品に物理的な損傷が生じた場合があります。例えば、画面割れなどがあります。

  1. 担当配送会社へ連絡
  2. TOMTOPへ連絡

そういった場合には、まずは受け取りサインをする前に郵送・配送会社へ確認し、配送を担当した会社によって処理手続きが可能かどうか確認して下さい。もしすでに受取サインを行なっている場合には、損傷箇所を写真で撮影し、該当する配送担当の会社へ連絡し、処理・弁償手続きを行なって下さい。

次に、すぐTOMTOPへ連絡し、注文番号と破損商品の説明・該当箇所写真などを送って下さい。その後、TOMTOPから郵送会社へ連絡いたします。

補償内容はケースによって異なり、また配送担当会社の対応も異なります。場合によっては、内容を承認後、お客様負担で破損した商品をTOMTOPへ送っていただいてから、新しいものをTOMTOPからお客様へ発送する場合もあります。

しばらく使用してから商品が壊れてしまった場合

保証期間中に品質に関する問題が発生した場合には、まずは[wholesale@tomtop.com]までご連絡下さい。またメール内容には、欠陥品であることが証明できる以下のような証拠を送って下さい。

  1. オリジナルTOMTOPパッケージの、前と後ろの写真
  2. 欠陥品の写真またはビデオ
  3. 欠陥品の破損部分の写真、ビデオ、またはそれの分かるスクリーンショット等

内容が承認されれば、通常は交換もしくは返金対応となります。

その際、欠陥品の返送をお願いする場合があります。その場合には、お客様側で欠陥商品の返送コストを負担していただく場合があります。TOMTOPは新しい商品などの再配送コストを、通常配送(Air mail)にて負担します。

保証に関する注意事項

1 . 利用による商品の通常劣化、またお客様利用の故障や破損に関しては、保証が適用されない場合があります。

2 . お客様による誤った利用・破損などがあった場合には、その時点で保証対象外となります。こういったケースでは、補償ができませんのでご注意下さい。

お客様の利用によって、保証が無効になる例

  • ファームウェアのフラッシュや、デバイスのルート化など
  • 本体ボディを開けて、修理を試みた場合など
  • 製品パーツの取り出し、取り除き、カスタマイズ、入れ替えなど
  • 製品に対する、本来目的ではない方法での利用など
  • 欠陥品をそのまま利用し、さらにダメージを与えた場合など

3 . 全ての返品・返金・交換・修理などの保証対応には、TOMTOPのサポートチームによる承諾が必要です。もし承認(R.M.A)がない状態で返送したり、間違った住所に返送したり、該当商品と異なるものや該当商品が入っていない状態で返送した場合などは、保証/補償対象とはなりませんのでご注意ください。

その他 :

  • 商品が携帯電話の時、DOA(Dead On Arrival:荷物が届く時にすでに壊れている)の場合を除き、返送コストはお客様負担となります。
  • 諸税金や関税、手数料その他返送に関するコストは全てお客様負担となります。通関手数料は、返金される場合にはその金額から差し引かれます。
  • TOMTOPからの発送・配送は、全てFlat Rate Shipping(通常配送)となります。お客様がより早い配送方法をご希望の場合は、それに準じた追加料金が発生します。
  • 手続き中はメッセージをご確認ください。もし関連する新しいメッセージが届きましたら、ご返信をお願い致します。