TOMTOPに関する質問と回答 Q&A 日本語版

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海外通販サイト「TOMTOP」に関するよくある質問と答え(FAQ)です。※以下の内容は予告なく変更される場合があります。ご了承ください。以下の内容は2017年12月時点のものです。

「TOMTOP」に関するQ&A

Q : TOMTOPって一体何ですか?

A : TOMTOP(tomtop.com)は2004年6月に設立された卸売・小売のオンラインストア(通販サイト)です。主に中国製の製品、スマートフォン、タブレット、イヤホン、ヘッドフォン、ドローンなどのRCガジェット、パソコン、コンピューター向けのアクセサリー、スマートホームガジェット、電子部品、衣料品などを低価格で販売しています。日本への発送にも対応しています。

「支払い方法」に関するQ&A

Q : TOMTOPでは、どんな支払い方法が使えますか?

A : クレジットカード、PayPal(ペイパル)などの支払い方法に対応しています。

「商品」に関するQ&A

Q : “Out of Stock”とは何ですか?

A : 現在、商品在庫がない状態です。

Q : 欲しい商品が見つかりません。

A : tomtop.comホームページのLivechat機能やEメール(wholesale@tomtop.com)へご連絡ください。お客様の欲しい商品が見つかるよう、お手伝いさせていただきます。基本は英語対応となります。

Q : 欲しい商品や、購入したい商品について質問があるのですが。

A : tomtop.comホームページのLivechat機能やEメール(wholesale@tomtop.com)へご連絡ください。基本は英語対応となります。

Q : 異なる通貨で価格表示はできますか ?

A : tomtop.comサイトの上部”Currency”の部分から、日本円なら “JPY JP¥”に変更していただけます。

「TOMTOPポイント」に関するQ&A

Q : TOMTOPポイントとは何ですか ?

A : クーポンとの交換や、商品購入の割引に直接使えるポイントです。直接割引に利用する場合には、100 TOMTOP ポイント = 1 USドルとして、ご利用いただけます。

Q : TOMTOPポイントが使えないのですが。

  1. ポイント割引は20ドル以上の購入でご利用いただけます。
  2. ポイントによる割引が商品価格の30%を超えない場合に、ご利用いただけます。
  3. TOMTOPポイントは、フラッシュセールの製品や、新規ユーザー限定のスペシャルセールにもご利用いただけます。

Q : ポイントに有効期間はありますか ?

A : はい。全てのポイントは次の年の終わりに期限切れとなりますので、その前にご利用ください。

「クーポン」に関するQ&A

Q : クーポンとは何ですか ?

TOMTOPでは、割引が可能なクーポン(コード)を不定期で発行しています。お客様は、クーポンを購入画面で入力して、特別価格で購入することが可能です。

Q : どこでクーポンは確認できますか ?

以下のように、様々な方法があります。

  1. tomtop.comのニュースレターを購読する
  2. tomtop.comのクーポンコードを掲載しているサイト様の情報を参照する
  3. tomtop-jp.com のクーポンコード更新情報をみる

なお、TOMTOPのクーポンコードを掲載されたいサイト様がいらっしゃれば、Twitterアカウントから該当ページをご案内いたします。

Q : クーポンが使えません。

以下のような、いくつかの理由が考えられます。

  • クーポン有効期限が切れている
  • 該当クーポンが、すでに限定数で使われている
  • クーポンを適用するカテゴリー、商品などが合っていない

その他ご質問があれば、tomtop.comホームページのLivechat機能やEメール(wholesale@tomtop.com)へご連絡ください。基本は英語対応となります。

Q : “Drop Shipping”の注文でも、クーポンは使えますか?

A : 可能です。ただし、すでにドロップシッピングでは大幅な割引がされている可能性があるため、クーポンを利用するよりも、ドロップシッピング割引の方が安い場合の方が多いかもしれません。

Q : クーポンはどうやって使うのですか ?

A : Checkout画面(購入画面)に進んでいただくと、クーポンコードを入力していただく項目があります。こちらに該当のクーポンをご入力ください。

クーポン入力後「Apply(適用)」をクリックすると、価格へ反映されます。しっかりと希望の割引価格になっているか、購入前に金額をご確認ください。

「メンバーシップレベル」に関するQ&A

Q : My Membershipとは何ですか?

A : メンバーシッププログラムのことです。TOMTOPのユーザーは、メンバーシップレベルに応じて、様々な特典があります。

  1. Membership-Level 1(VIP Blonze) : Growth Valueが0-199.99までのお客様。
  2. Membership-Level 2(VIP Silver) :   Growth Valueが200-999.99のお客様
  3. Membership-Level 3(VIP Gold) : Growth Valueが1000-4999.99のお客様
  4. Membership-Level 4(VIP Diamond) : Growth Valueが5000以上のお客様

上位レベルになるほど、特典も優遇されます。

「オーダー・注文」に関するQ&A

Q : 7日営業日を過ぎても発送されていないようなのですが。

A : まずは支払いが完了しているかどうか、在庫切れになっていないかどうかなどをご確認ください。もし問題があれば、Livechat機能やEメール(wholesale@tomtop.com)へご連絡ください。基本は英語対応となります。

Q : なぜ商品が分けて発送されるのですか?

いくつかの理由が考えられます。

  1. TOMTOPは異なる地域に倉庫(中国倉庫でも中国や香港にいくつか倉庫が)があります。オーダーが異なる倉庫の注文である際には、別々に発送される可能性があります。
  2. 商品のサイズの違いなど条件の場合、別々に発送される可能性があります。
  3. 商品の生産が終了している場合や在庫がない場合もあります。これらのケースでは、通常はお客様へ連絡致します。

問題が解決しない場合、返金対応などを求める場合には、Livechat機能やEメール(wholesale@tomtop.com)へご連絡ください。

Q : オーダーが完了して数日経っても、まだステータスがProcessingステージなのですが。

A : もし支払いが完了してから48時間後もステータスがProcessingステージの場合には、在庫切れの可能性があります。通常は2~5日ほど在庫再入荷までに時間がかかります。

Q : オーダーをキャンセルしたいのですが。

  1. もし支払いステータスが”Pending(保留中)”の場合には、LiveChatやEメール(wholesale@tomtop.com)へご連絡ください。キャンセルの手続きをお手伝いさせていただきます。
  2. すでに支払いを完了しているがまだ発送されていない、という場合にも、LiveChatやEメール(wholesale@tomtop.com)へご連絡ください。キャンセルのお手伝いと、返金処理を行います。
  3. もしすでに発送されている場合にも、一度LiveChatやEメール(wholesale@tomtop.com)へご連絡ください。すでに発送されている場合は、未開封の状態で所定の場所へ返送していただくなど、返金処理にはいくつか手順が必要な可能性があります。

※TOMTOP.comでは、商品返送時の配送コストを支払うことはできません。また追跡サービスのない配送に対しても責任を負うことができませんので、ご注意ください。

※返金処理のプロセスには、Paypalで7~14日営業日、クレジットカードで3~15日営業日もしくはそれ以上かかる場合があります。返金可能な場合の期間は支払い方法によって異なりますので、ご了承ください。

Q : TOMTOPのアカウントに、私のオーダーが出てきません。

以下のような理由が考えられます。

  1. 支払いシステムエラーなどにより、オーダーが完了していない。
  2. TOMTOPアカウントにログインしておらず、ゲストとしtomtop.comを訪問している。

Q : オーダー後に配送先住所を変更することはできますか ?

A : もしオーダー完了後に配送住所を変更したい場合には、速やかにカスタマーサポート、もしくは(wholesale@tomtop.com)へご連絡ください。

「倉庫」に関するQ&A

Q : 倉庫にはどんなタイプがありますか?

A :日本への配送は、中国倉庫やDE倉庫(EU向け)が対応しています。US倉庫は米国内のみ、UK倉庫は英国やEU地域の国のみの配送に対応しています。
配送方法に関してはいくつかバリエーションがあり、商品によってAirmailやRegistered Airmail、EMS、DHLなどがあります。選べる配送方法や配送料金は、購入商品によって異なります。

中国倉庫からの発送配送可能な国"発送が完了してから"届くまでの目安
Airmail(通常のメール)
もしくは
Registered Airmail(書留郵便)
日本
英国、フランス、
スペイン、ドイツ、オランダ
ベルギー、デンマーク、フィンランド
アイルランド、ノルウェー、ポルトガル
スウェーデン、スイス
7~15日営業日
米国、カナダ6~14日営業日
オーストラリア
ニュージーランド
シンガポール
5~11日営業日
ブラジル、メキシコ10~25日営業日
ロシア10~20日営業日
その他の国7~25日営業日
EMS(エクスプレス配送)
ブラジルとロシア以外6~8日営業日
ブラジル、ロシア10~25日営業日
DHL(迅速配送)対応した世界各国3~7日営業日

※DHLの場合には、日本の配送場所によっては遠隔地料金(Remote Area Charge)が別途かかる可能性があります。商品によっては税金・関税などがかかる場合があります。

Q : なぜUS倉庫やUK倉庫からは日本へ配送できないのですか?

中国倉庫は巨大で在庫も豊富にストックが可能となっており、かつ、お客様へ商品を安い価格で提供可能です。ですので、中国倉庫以外の地域倉庫は、その地域に住んでおり、その地域で商品受け取るお客様向けとなっています。

Q : トラッキングコード(商品配送追跡コード)はありますか ?

A : お客様が選択される、配送方法により異なります。通常のメール(Airmail)以外は、基本的に追跡コードが発行されます。

Q : 追跡コードがある場合、いつから確認できますか ?

 A: 商品がTOMTOPから発送されてからです。

詳しくは、以下のサイトを参照・ご確認ください。

Air mail with tracking number: //www.17track.net/index_en.shtml
EMS express: //www.ems.com
DHL: //www.dhl.com
UPS: //www.ups.com
Sweden Post: //tracking.directlink.com/multipletrack-client2.php